İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmadan kaçmak sorunu çözmez, faizini büyütür: gerginliği ilişkiyi bozmadan yönetmenin yapısı.
1-2 Gün
Online / Yüz Yüze
Yöneticiler ve ekip üyeleri
Neden Bu Eğitim?
Çatışma yok edilemez; farklı hedefleri, öncelikleri ve kişilikleri aynı çatı altında toplayan her kurumda kaçınılmazdır. Asıl maliyet çatışmanın kendisi değil, yönetilme biçimidir: açık çatışma gürültü ve kırgınlık üretir; sessiz çatışma ise küslük, pasif direnç ve bilgi saklama olarak görünmez bir fatura keser. Çatışmadan kaçınan yöneticiler sorunu çözmez, sadece vade uzatır; sorun her seferinde büyüyerek geri gelir.
Amaç
Bu eğitim, çatışmayı ilişkiyi bozmadan, konuya odaklı biçimde yönetme becerisi kazandırır. Katılımcı, Thomas-Kilmann çatışma stilleri ile kendi eğilimini tanır; Şiddetsiz İletişim (Rosenberg) yapısıyla zor konuşmaları yürütmeyi ve gerektiğinde iki taraf arasında yapıcı bir üçüncü taraf olmayı öğrenir.
Kazanımlar
- Kendi baskın çatışma stilini bilir; duruma göre bilinçli stil seçer (Thomas-Kilmann).
- Tarafların pozisyonlarının altındaki ihtiyaçları görür ve ihtiyaç üzerinden çözüm arar.
- Zor konuşmaları gözlem, duygu, ihtiyaç ve istek yapısıyla yürütür (Rosenberg).
- Suçlayıcı dili tetiklemeden, tansiyonu düşüren bir üslup kullanır.
- Ekip içi anlaşmazlıklarda taraf tutmadan yapıcı arabuluculuk adımlarını uygular.
Kuruma Yansıması
- Ekipler ve birimler arası sürtünmenin yarattığı gecikme ve verim kaybı azalır.
- Anlaşmazlıklar üst yönetime eskale olmadan, yaşandığı yerde çözülür.
- Sessiz çatışmanın bedeli olan pasif direnç ve bilgi saklama davranışları geriler.
- Farklı fikirlerin çatışmadan tartışılabildiği açık bir kültür gelişir.
Kapsam ve Akış
- Çatışmanın doğası: türleri, evreleri, maliyeti
- Çatışma stilleri ve stil esnekliği (Thomas-Kilmann)
- Pozisyonların altındaki ihtiyaçları görmek
- Şiddetsiz İletişim yapısıyla zor konuşmalar (Rosenberg)
- Yönetici arabuluculuğu: temel adımlar
- Gerçek vaka provaları ve kişisel plan
2 günlük versiyonda arabuluculuk uygulamaları ve ileri vaka çalışmaları derinleştirilir.
Yöntem
Stil envanteri, gerçek vaka provaları, yapılandırılmış zor konuşma uygulamaları.