Duygusal Zeka ile İletişim
Teknik olarak parlak, ilişkide kör olmanın bedeli ağır: duyguyu bastırılacak sorun değil, kullanılacak veri haline getirin.
0.5-3 Gün
Online / Yüz Yüze
Tüm çalışanlar; yöneticiler için uyarlanmış versiyon mevcuttur
Neden Bu Eğitim?
Her kurumda tanıdık profiller vardır: teknik olarak parlak ama ilişkide kör çalışanlar, gerilimi büyüten e-postalar, "aslında öyle demek istememiştim" ile biten toplantılar. Araştırmalar (Goleman) yüksek performansı ayırt eden asıl unsurun teknik bilgi değil duygusal yetkinlikler olduğunu gösteriyor. Duygular iş yerine zaten geliyor; soru, onların yönetilip yönetilmediği. Yönetilmeyen duygu, iletişim kazası ve ilişki maliyeti olarak faturaya dönüşüyor.
Amaç
Bu eğitim, Goleman'ın dört boyutlu çerçevesi (öz farkındalık, öz yönetim, sosyal farkındalık, ilişki yönetimi) üzerinden duyguyu bastırılacak bir sorun değil, kullanılacak bir veri olarak ele almayı öğretir. Amaç, katılımcının hem kendi duygularını hem karşısındakinin duygularını okuyarak iletişim kalitesini görünür biçimde yükseltmesidir.
Kazanımlar
- Anlık duygusunu tanır ve adlandırır; duygu ile tepki arasına mesafe koyar.
- Tetiklendiği anlarda duraklar; pişman olunan e-posta ve cümlelerin önüne geçer.
- Karşısındakinin duygusunu sözlü ve sözsüz sinyallerden okur, empatik dinlemeyle yansıtır.
- Zor duyguları (kaygı, kırgınlık, öfke) konuşulabilir hale getirir.
- Gergin görüşmelerde duygu verisini kullanarak tansiyonu düşürür, ilişkiyi korur.
Kuruma Yansıması
- İç müşteri ve dış müşteri iletişiminde kalite ve memnuniyet artar.
- Yanlış anlaşılma ve kişiselleşen çatışmaların yarattığı zaman kaybı azalır.
- Ekipler arası iş birliğinin zemini olan ilişki güveni güçlenir.
- Duygusal yükü yüksek dönemlerde (değişim, yoğunluk, kriz) dayanıklılık artar.
Kapsam ve Akış
- Duygusal zekanın dört boyutu (Goleman)
- Duygu okuryazarlığı: tanıma ve adlandırma
- Öz yönetim: tetiklenme anları ve düzenleme stratejileri
- Empati ve aktif dinleme pratiği
- İlişki yönetimi: zor konuşmalar ve duygusal veri
- Gerçek durum uygulamaları ve kişisel gelişim planı
Modüler tasarlanır; 0.5 günlük farkındalık oturumundan 3 günlük derinlemesine uygulama programına kadar ölçeklenir.
Yöntem
Deneyimsel egzersizler, gerçek durum çalışmaları, ikili ve grup uygulamaları. Kavramlar her modülde davranış provasına bağlanır.